Gruodžio 2 dieną vyko išankstinis bilietų į Metallica koncertą Siemens arenoje pirkimas.
Kaip ir buvo galima tikėtis visi norėjo pigesnių bilietų ir Tiketa neatlaikė lankytojų srauto, smigo įvairūs procesai jų tinklapyje. Visgi buvo keletas naujų sprendimų.
Tiketa klubas
Šio klubo nariai galėjo įsigyti bilietus gruodžio 2 dieną 18h. Iškart po Metallica klubo narių pirkimo. Jiems buvo leista bilietus įsigyti nuo vidurdienio.
Įstojimas į Tiketos klubą buvo kuriozinis, truputi juokingas. Vienintelis dalykas vertęs stoti į klubą – gauti pigesnius bilietus į koncertą.
Registracijos būdas – užpildyti atsisiųstą registracijos formą. Šį dokumentą reikėjo atnešti į tiketos kasą ar siųsti paštu – tokia registravimo forma galėjo užtrukti iki 14 dienų. Kiti du būdai siųsti skeneriu padaryta skaitmeninį dokumento vaizdą ar faksu. Šie du atrodė greičiausi. Deja tiketos paštu dėžutė buvo per maža, kad tilptų visos anketos. Turbūt dėžutė buvo išvaloma tik rytais. Savaitgaliais išvis niekas netikrindavo jos. Man anketą pavyko išsiųsti tik iš trisdešimto karto, pastoviai gaudavau pranešimą, jog gavėjo dėžutė pilna. Tad natūralus klausimas – nebuvo geriau padaryti paprastos registracijos formos internete?
Taip pat keista ta naujoji vartotojų grupė – Tiketos klubo nariai. Jie yra tik šiek tiek geresni nei registruoti nariai. Gal paprasčiau pridėti naujų funkcijų jau registruotiems nariams? Kokio rezultato tikisi iš klubo man dar mistinis dalykas.
Bilietų pirkimas
Nustebau, kai 18 valandą bandydamas įsijungti jų puslapį, mane patalpino į eilę, nes vartotojų skaičius buvo kritinis. Gal toks sprendimas bent minimaliai pagerino jau prisijungusių vartotojų navigaciją.
Prisijungus neišvengiau įvairių server error pranešimų, užklausų nutraukimo ir problemos siuntimų administratoriui. Kantriai spaudinėdamas pirkti mygtuką sugebėjau rezervuoti bilietus.
Apmokėjimas
Džiaugiausi rezervavęs bilietus, ir iš banko išsiuntęs pinigus. Bilietų statusas tapo dalinai apmokėta. Sistema rodė tik vieną apmokėtą bilietą, likusieji laukė apmokėjimo. Iki rezervacijos pabaigos likus pusvalandžiui ją pratęsė iki dvyliktos nakties. Ir kelioms valandoms tiketa visiškai nebuvo prieinama. Puslapiui atsigavus mano bilietai visi buvo patvirtinti. Forumuose skaičiau, kad kai kuriems liko dalinai apmokėjimai, ir rezervacija buvo pratęsta iki penktos valandos ryto.
Kokios galėtų būti alternatyvos perkant bilietus?
Viena alternatyva bilietų pirkimą padaryti tik kasose. Taip būtų sumažintas prisijungimo skaičius į serverį ir žinoma jis veiktų normaliai. Tokiu atveju nusidriektų eilės prie kasų. Bet eilėse taip nepatogu laukti.
Sprendimo būdo, kuris tenkintų tiek platintojus, tiek pirkėjus, nėra, tad pastoviai pirkdami pirmuosius pigesnius bilietus bus kažkokių nepatogumų. Bet juk pirmieji bilietai pastoviai būna pigesni. Taip tikiuosi, kad tiketa pasimokys iš įvykusių klaidų ir toliau gerins teikiamų paslaugų kokybę.
